Нередко граждане, попав в сложную ситуацию с неправильным начислением процентов банком или столкнувшись с недобросовестностью страховой компании, не знают, куда обратиться за помощью. Услуги юристов стоят недешево, а число желающих нагреть руки на финансовой безграмотности населения растет день ото дня. На самом деле служба, призванная оказывать россиянам помощь в подобных ситуациях — имущественных спорах с финансовыми организациями, — уже есть. О новой структуре нам рассказали в Отделении-НБ Республика Адыгея Южного ГУ Банка России. 3 сентября минувшего года вступил в силу закон о создании в России Службы уполномоченного по защите прав потребителей финансовых услуг. Институт финансового омбудсмена предполагает облегченную процедуру урегулирования имущественных споров между гражданами и финансовыми организациями в досудебном порядке. С декабря служба официально заработала. Слово «омбудсмен» имеет скандинавские корни и переводится как «представитель». Впервые эта должность появилась в 1809 году. Через 100 лет такие должности были введены в странах Европы, но поначалу омбудсмены занимались социальными и экономическими вопросами. Финансовый омбудсмен появился в 1992 году в Германии. Важно, что финомбудсмен — не один конкретный человек, а институт, численность которого будет определяться, исходя из количества жалоб, то есть зависеть от нагрузки. На сегодняшний день служба проходит этап формирования. Предполагается, что секторы финансового рынка будут присоединяться к системе поэтапно: сначала обязанность исполнять решения уполномоченного наступит для страховщиков в части ОСАГО и других «моторных» видов страхования. В настоящее время в судах ежегодно рассматривается около 400 тысяч исков к страховщикам по ОСАГО. По оценкам Центробанка РФ, около трети из них можно будет решить в досудебном порядке, прибегнув к помощи омбудсмена. Но пока страховые компании могут присоединиться к системе добровольно. А вот с 1 июня 2019 года они будут обязаны это сделать. С 1 января 2020 года исполнять решения финомбудсмена будут обязаны микрофинансовые организации. С 1 января 2021 года в систему войдут банки, кредитные потребительские кооперативы, ломбарды и негосударственные пенсионные фонды. По каким же вопросам можно обращаться к уполномоченному по защите прав потребителей финансовых услуг? Занижение страховой компанией выплаты по ОСАГО. Незаконное списание денежных средств со счета клиента (в том случае, если клиент соблюдал меры безопасности и сам не передал мошенникам секретные данные своей карты). Незаконные операции и требования в части начисления процентов по кредитным договорам, завышение суммы пени или штрафа, или взимания комиссий, досрочного возврата кредита, занижение суммы процентов по вкладам, изменение условий договоров в одностороннем порядке. Воспользоваться услугами финансового уполномоченного можно в том случае, если предмет спора не превышает 500 тысяч рублей. Ограничение по сумме не распространяется на споры по ОСАГО. На рассмотрение обращения омбудсмену отводится 15 дней, если не требуется техническая экспертиза. Принятое им решение обязательно для исполнения финансовой организацией в срок от 10 до 30 дней. Несогласные с решением могут оспорить его в суде. До появления уполномоченного финансовые организации не имели существенных стимулов решать конфликтные ситуации в пользу клиентов. С введением института финомбудсмена такой стимул появился: чем больше конфликтов организация добровольно решит напрямую с клиентом, тем меньше на нее будет жалоб, и соответственно тем меньше она должна будет отчислять на содержание Службы финансового уполномоченного, ведь источником финансирования будут взносы финансовых организаций, размер которых зависит от числа проигранных споров, полноты и своевременности исполнения решений. Еще один плюс: деятельность финомбудсмена будет публичной, а значит, граждане смогут выбирать финансовую организацию, не только исходя из стоимости предлагаемых услуг, но и в зависимости от количества ее споров с клиентами. Вера Корниенко.

Подписывайтесь на нас в соцсетях: